IPER è il primo ipermercato italiano, e sta affrontando una generale modernizzazione dell'esperienza di acquisto, sia online che in store.
Abbiamo descritto tre scenari evolutivi integrativi, fino a raggiungere, nel quarto scenario, la “IPER del futuro”.
Una serie di storyboard raccontano la storia di tre clienti che fanno la spesa nei diversi momenti della trasformazione.
Siamo partiti dall’analisi euristica dei touchpoint fisico-digitali dei punti vendita. Utilizzando 5 metriche phygital, ne abbiamo comparato le prestazioni.
Nel frattempo, parte del team ha analizzato oltre 20 casi studio di industrie differenti, per scoprire le migliori pratiche esistenti.
La strategia finale raccoglieva:
Ritengo necessario che una progettazione speculativa, per quanto visionaria, debba fondarsi su principi di fattibilità tecnica.
