Molti brand negli ultimi anni stanno lanciando il loro programma fedeltà, per consolidare la community e promuovere il ritorno in negozio dei clienti.
Il concept è il “Liu Jo Glam Club”. È un edificio ideale, chic e riservato, da percorrere dal piano terra fino al 5° piano. Sul roof top, si raggiunge la meta finale: il “Secret Garden”, un’oasi eterea in un contesto urbano.
Attraverso quattro sessioni collaborative da remoto con i referenti di Marketing e Comunicazione e un questionario con oltre 4000 risposte dei clienti, abbiamo compreso l’identità del brand e la percezione dello stesso da parte degli affezionati.
Il programma includeva incontri online e in negozio con i membri del club. Abbiamo creato contenuti per tutti i touchpoint, inclusa la segnaletica digitale in negozio.
La meccanica dei programmi fedeltà è standard. Il loro valore distintivo sta quindi nel "brandizzare" l'esperienza, che richiede un’indagine profonda sulla personalità del brand e sulla sua percezione esterna.
